Kualitas merupakan suatu hal yang sangat penting agar suatu produk atau
jasa dapat tetap eksis dalam persaingan yang ada. PT. Indah Kiat Pulp & Paper
adalah perusahaan fast moving consumer goods. PT. Indah Kiat Pulp & Paper
merupakan salah satu produsen kertas karton dan produk konversi kertas terbesar
yang dapat dilihat dari kapasitas produksi maksimum untuk produk kertas karton
cokelat (brown grade) dan kertas karton putih (white grade) yang mencapai
1.812.000 metrik ton (MT) pertahun. Penelitian ini difokuskan pada produk kertas
white grade yang jumlah produksinya lebih besar dibandingkan dengan produk
kertas white grade. Jenis defect yang memiliki presentase terbesar adalah cor
penyok. Permasalahan yang dihadapi adalah bagaimana memperbaiki kualitas
proses produksi kertas dan mengurangi jumlah produk defect. Pendekatan yang
dipakai dalam penelitian ini adalah metode Six Sigma dengan menggunakan
framework DMAIC. Pada tahap define dilakukan identifikasi permasalahan, pada
tahap measure dilakukan pengukuran current state kinerja proses perusahaan,
tahap analyze dilakukan analisa serta penentuan akar masalah berdasarkan cacat
yang terjadi, dan tahap improve dilakukan desain eksperimen metode Taguchi.
Berdasarkan hasil pengolahan, diperoleh jenis defect pada produksi kertas yang
paling dominan adalah cor penyok. Jenis defect ini terjadi pada proses paper
machine. Dapat diketahui hasil dari baseline kineja untuk perhitungan DPO
sebesar 0.023103, perhitungan nilai DPMO sebesar 2310, penentuan Sigma Level
4,84 sigma dan nilai yield sebesar 93,27%. Untuk mengurangi jumlah defect jenis
cor penyok, hal ini dapat diketahui dari hasil rekapan critical-to-quality (CTQ).
Dari hasil rekapan critical-to-quality (CTQ) ini cor penyok diakibatkan oleh roll
kertas yang tergeser atau tertimpa palet-palet lainnya karena perubahan posisi.