Tujuan dari perancangan aplikasi ini adalah untuk untuk membuat sistem informasi berbasis web berupa aplikasi live chat & chatbot yang dapat digunakan oleh pengguna untuk menanggapi pertanyaan pelanggan. Dalam hal ini, website, aplikasi atau media sosial penyedia layanan yang masih mengandalkan manusia sebagai customer service online untuk menanggapi pertanyaan dari pelanggan. Menggunakan algor…