Transportasi online semakin banyak digunakan oleh masyarakat karena menawarkan jasa transportasi yang cepat dan efektif. Banyaknya pengguna transportasi online di Jawa Barat menyebabkan terdapatnya beberapa masalah atau keluhan pelanggan terkait kualitas layanan driver maupun kebijakan oleh penyedia jasa. Oleh karena itu dilakukan penelitian yang bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelang…