Kualitas adalah elemen penting dalam persaingan dunia bisnis saat ini. Perusahaan yang mampu bersaing adalah perusahaan yang mempunyai proses bisnis yang berkualitas tinggi dan mampu memenuhi keinginan pelanggan, salah satu hal yang sangat erat kaitannya dengan kualitas adalah six sigma. Six sigma merupakan konsep peningkatan kualitas yang berfokus kepada pemenuhan kebutuhan kritis pelanggan de…