Kualitas adalah kesesuaian antara spesifikasi suatu produk dengan kebutuhan konsumen atau tingkat baik buruknya sebuah produk di mata pelanggan. Kualitas merupakan kunci penting dalam persaingan bisnis yang dijalani. Perusahaan yang mampu memenuhi kebutuhan atau keinginan pelanggan dengan hasil produk yang berkualitas dapat bertahan dalam persaingan bisnis yang ketat. Kualitas erat kaitannya de…