Tugas Akhir Sarjana

IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS PENGGUNA APLIKASI GRAB DENGAN PIECES FRAMEWORK

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui atribut-atribut apa saja yang dianggap penting oleh konsumen untuk mencapai kepuasan, untuk mengetahui atribut apa saja yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki sehingga dapat memenuhi kepuasan para pengguna aplikasi Grab. Sampel yang digunakan berjumlah 100 responden dengan menggunakan angket yang dapat diisi secara online. Penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis dengan variabel PIECES (Perfromance,Informance,Economic,Control,Efficiency, dan Service). Dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa atribut yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki adalah atribut hasil yang sesuai dengan pesanan (harga dan estimasi waktu) dengan tingkat kesesuaian sebesar 95,42%. Tingkat kesesuaian total secara keseluruhan dari semua atribut sebasar 98,29% artinya kinerja perusahaan belum bisa memenuhi apa yang diinginkan oleh konsumen pengguna aplikasi Grab.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

MN 2021 006

Penerbit

Serpong : MANAJEMEN., 2021

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

TUGAS AKHIR - PRODI MANAJEMEN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar