Bermula dari keresahan yang dirasakan terhadap suatu clothing line yang sebenarnya memiliki
ekspektasi tinggi terhadap potensi perkembangannya namun pada realitanya brand ini mengalami
penurunan pendapatan yang sangat signifikan dalam beberapa bulan terakhir, clothing line ini adalah
Leaf. Maka dari itu diperlukan penelitian terhadap nilai yang dirasakan pelanggan Leaf atau perceived
value untuk melihat faktor – faktor apa saja yang dianggap sebagai suatu value bagi pelanggan sehingga
dapat meningkatkan loyalitas pelanggan Leaf itu sendiri. Oleh karena itu penelitian yang dilakukan
menggunakan metode Structural Equation Model (SEM) untuk melihat variable apa saja yang memiliki
pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hasil dari observasi tersebut kemudian dilakukan
perancangan strategi berdasarkan variable – variable yang memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas
pelanggan serta melakukan diskusi dalam perancangannya dengan pihak Leaf Official Store untuk
mendapatkan rekomendasi dan saran terhadap strategi – strategi yang patut untuk dianalisa lebih lanjut.
Analisa dilakukan menggunakan Importance Satisfaction Analysis (ISA) untuk mengetahui strategi apa
yang harus dijadikan prioritas untuk dipertahankan maupun ditingkatkan.