ANALISIS CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER RETENTION (Studi Komparatif PT. Telkom dan PT. Indosat) | Perpustakaan Institut Teknologi Indonesia

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Tugas Akhir Sarjana

ANALISIS CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER RETENTION (Studi Komparatif PT. Telkom dan PT. Indosat)

SENDI PUTRA PERDANA - Nama Orang;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan customer satisfaction dan customer retention PT Telkomsel dan PT Indosat. Analisa ini diharapkan untuk membantu bagi para pemakai provider Telkomsel dan Indosat. Dengan hasil penelitian ini agar perusahaan dapat memperbaiki kekurangan yang ada. Sampel yang dipergunakan berjumlah 128 responden dengan kriteria responden yang mempergunakan provider Telkomsel dan Indosat melalui pemakaian kuesioner yang diisi secara online. Penelitian ini mempergunakan metode uji Mann Whitney dan dengan melakukan perhitungan kuantitafif dengan matriks CSAT, NPS, CAC, ARPU. Dari uji yang dilakukan pada PT. Telkom dan PT. Indosat menyatakan terdapat perbedaan pada Customer Satisfaction antara PT. Telkom dan PT. Indosat, baik hasil uji mann whitney menunjukan hasil nilai Asymp. Sig. (2-tailed) sebesar 224 dan pada perhitungan kuantitafif sama sama terdapat perbedaan hasil uji yang dilakukan pada PT. Telkom dan PT. Indosat menyatakan terdapat perbedaan pada Customer Retention antara PT. Telkom dan PT. Indosat, baik hasil uji mann whitney menunjukan hasil nilai Asymp. Sig. (2-tailed) sebesar 273 dan perhitungan kuantitafif sama sama terdapat perbedaan.
Kata Kunci : Analisa, Customer Satisfaction dan Customer Retention, Mann Whitney, PT Telkom dan PT Indosat

Ketersediaan

#	Lokasi	No. Panggil	Kode Eksemplar	Status
1	Perpustakaan ITI	MN 2022 013	MN2022013	Tersedia
2	Perpustakaan ITI	MN 2022 013	MN2022013-CD	Tersedia
3	Program Studi Manajemen	TAMN 2022 017	TAMN2022017	Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: MN 2022 013
Penerbit: Serpong : MANAJEMEN., 2022
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: TUGAS AKHIR - PRODI MANAJEMEN
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar