Tugas Akhir Sarjana

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN,KEPERCAYAAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA GO-RIDE DIMASA PANDEMI COVID-19 DI KOTA TANGERANG SELATAN

---

Pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan dan harga terhadap kepuasan konsumen GO-RIDE dimasa pandemi COVID-19 Di Kota Tangerang Selatan metode analisa Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS) dan menggunakan Software SmartPLS3. Responden berjumlah 114 orang. Pada penelitian ini menunjukan hasil bahwa: 1). Kualitas pelayanan yang dilakukan oleh driver GO-RIDE berpengaruh kuat dan sgnifikan terhadap kepuasan konsumen GO-RIDE dimasa pandemi COVID-19 dengan nilai sampel asli 0.152 dan P value 0.001. 2). Kepercayaan berpengaruh kuat dan sgnifikan terhadap kepuasan konsumen GO-RIDE dimasa pandemi COVID-19 yang timbul dari kualitas layanan yang diberikan driver GO-RIDE kepada konsumen dengan nilai asli 0.211 dan P value 0.021. 3). Harga yang diberikan oleh GO-RIDE berpengaruh kuat dan sgnifikan terhadap kepuasan konsumen GO-RIDE dimasa pandemi COVID-19 dengan nilai asli 0.589 dan P value 0.000 4). Hasil GoF dalam penelitian ini adalah kecocokan model dengen variabel yang diteliti dapat dinyatakan kuat dengan nilai 0.452
Kata kunci: Harga, Kepercayaan, Kepuasan Konsumen Kualitas Pelayana,

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

MN 2022 006

Penerbit

Tangerang Selatan : MANAJEMEN., 2022

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

TUGAS AKHIR - PRODI MANAJEMEN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar