Work Shop Body Repair Utama Motor merupakan bengkel yang menyediakan salah satu layanan body repair yang berfokus dalam memperbaiki body kendaraan khususnya roda empat. Dalam mengelola proses perbaikannya, pihak bengkel memberikan tanggung jawab kepada setiap kepala bagian dalam melakukan monitoring & controling. Namun hingga saat ini pihak bengkel masih menerima beberapa keluhan atas pelayanan dan ketetapan waktu yang di berikan. Salah satunya adalah terlambatnya waktu selesai perbaikan dari estimasi penjadwalan yang sudah ditentukan. Oleh sebab itu harus dilakukan penelitian untuk mengetahui apa saja faktor-faktor penyebab terlambatnya waktu selesai perbaikan dengan menggunakan metode Kaizen. Sedangkan PAM (Process Activity Mapping) merupakan metode yang digunakan sebagai pengukuran dalam penerapan program Kaizen. Kemudian peneliti akan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi nilai PAM menggunakan diagram cause and effect (diagram fishbone) serta memberikan saran perbaikan dengan menggunakan Kaizen Events. Hasil dari penerapan Process Activity Mapping (PAM) diperoleh nilai persentase proses pendempulan sebesar 29% dengan total waktu 170 menit dengan menggunakan perhitungan NNVA (Necessary but Non Value Added) dan NVA (Non Value Added). Sedangkan nilai rata-rata proses perbaikan adalah 24%. Kemudian melalui diagram cause and effect bahwa faktor penyebab yang mempengaruhi nilai PAM tinggi adalah faktor manusia (men), mesin (machnine), bahan baku (material), dan lingkungan (environment). Perbaikan yang bisa dilakukan oleh peneliti adalah perbaikan dari faktor manusia dan lingkungan.