Tugas Akhir Sarjana

Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Untuk Meningkatkan Retensi Pelanggan Di Grandlucky Superstore Cabang Mall of Indonesia

---

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh ketatnya persaingan industri ritel modern di era
ekonomi digital yang menuntut perusahaan untuk beralih dari strategi transaksional
menuju pemasaran relasional guna menjaga keberlangsungan bisnis. Grandlucky
Superstore, sebagai pelaku ritel premium, menghadapi tantangan besar dalam
mempertahankan pelanggan yang memiliki ekspektasi tinggi di tengah agresivitas
promosi kompetitor. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan implementasi
Customer Relationship Management (CRM), mengevaluasi efektivitasnya terhadap
retensi dan loyalitas pelanggan, serta merumuskan strategi optimalisasi CRM yang tepat
bagi perusahaan. Dengan menggunakan metofologi statistik deskriptif, penelitian ini
menganalisis bagaimana integrasi pelayanan, proses, dan sumber daya manusia di
Grandlucky mampu menciptakan pemahaman mendalam atas perilaku belanja guna
memberikan nilai tambah yang personal. Hasil penelitian ini diharapkan dapat
memberikan manfaat praktis bagi manajemen Grandlucky Superstore dalam pengambilan
keputusan strategis untuk mengalokasikan sumber daya secara efektif demi meningkatkan
keterikatan emosional dan frekuensi kunjungan pelanggan dalam jangka Panjang.

---

Ketersediaan

#	Lokasi	No. Panggil	Kode Eksemplar	Status
1	Perpustakaan ITI	MN 2026 013	MN2026013	Tersedia
2	Perpustakaan ITI	MN 2026 013	MN2026013-CD	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

MN 2026 013

Penerbit

Tangerang Selatan : MANAJEMEN., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

TUGAS AKHIR - PRODI MANAJEMEN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar