Salah satu tujuan pelayanan perbankan adalah mempermudah nasabah dalam melakukan transaksi, Pihak bank harus berusaha meningkatkan kualitas pelayanannya guna mempertahankan dan meningkatkan nasabahnya, bagi nasabah pelayanan merupakan suatu alasan yang paling penting. Metode yang dapat digunakan untuk melakukan perbaikan kualitas pelayanan adalah metode Servqual (Service Quality) dan QFD (Qual…