ABSTRAK Nama : RosyennyAshriningtyas Program Studi : TeknikIndustri Judul : Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Servqual Dan Matriks House Of Quality (HOQ) Di PT XYZ. Sebagai perusahaan yang bergerak dibidang jasa sertifikasi, PT XYZ menyadari pentingnya memuaskan kebutuhan pelanggan guna bersaing pada era globali…