Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan customer satisfaction dan customer retention PT Telkomsel dan PT Indosat. Analisa ini diharapkan untuk membantu bagi para pemakai provider Telkomsel dan Indosat. Dengan hasil penelitian ini agar perusahaan dapat memperbaiki kekurangan yang ada. Sampel yang dipergunakan berjumlah 128 responden dengan kriteria responden yang mempergunakan provid…